Atención y Reputación Online en Redes Sociales

Idioma(s): Español
Duración: 5 Clases

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Catégoria:

Computación / Tecnología y Nuevas Ciencias / Publicidad y Mercadeo

Descripción:

El Servicio al cliente ha cambiado: este proceso, que la empresa brinda al usuario o comprador, antes, durante y después del momento de adquirir o hacer uso de sus productos o servicios, se ha transformado a causa de los nuevos canales (sociales) que complementan y/o sustituyen a los tradicionales (email, teléfono, atención presencial).Por tanto las empresas deben ser conscientes de que hay que integrar las redes sociales como parte de su sistema SAC (Servicio de Atención al Cliente).

Plan de Estudio:

Herramientas Social Customer Service

Como saber que dicen de nosotros fuera de mis canales

Guía de buenas prácticas en redes sociales

Flujo de información entre los departamentos

Atención al cliente, Online VS Offline

Conocimiento(s) Necesario(s):

Todos los interesados en el tema son bienvenidos.

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