Especialista en Servicio al Cliente

Idioma(s): Español
Fecha de Inicio: 11/01/2022
Duración: 9 horas

Catégoria:

Administración y Gerencia / Gestión y Liderazgo / Publicidad y Mercadeo

Descripción:

El curso gratuito Especialista en Servicio al Cliente tiene por finalidad que el participante conozca y utilice las habilidades que necesita para ofrecer un excelente servicio al cliente, ya sea por correo electrónico, teléfono, chat, publicaciones en redes sociales o en persona.

La idea es aprender a escuchar con eficacia y a comunicarte profesionalmente para convertirte en especialista en el servicio al cliente dentro de tu empresa.

 

Plan de Estudio:

• Fundamentos del servicio de atención al cliente.
• Fundamentos de la comunicación.
• La escucha activa.
• Cómo gestionar las expectativas del cliente en puestos de cara al público.
• Cómo construir la lealtad del cliente.
• Servicio de atención al cliente por teléfono.
• Cómo escribir correos electrónicos de servicio al cliente.
• El cómo trabajar con clientes enfadados.
• Cómo aumentar la resiliencia.

Conocimiento(s) Necesario(s):

• Habilidades comunicativas.

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